Stand: 27.11.2025
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Veludos.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Nachfolgend informieren wir Sie über unsere Bedingungen für Rückerstattungen, Rückgaben und Widerrufe.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, zusenden:
Veludos – Nick Baumgart
Mehlisstraße 36
88255 Baindt
E-Mail: Veludos.office@gmail.com
Sie können dafür eine formlose E-Mail benutzen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
3. Rücksendung der Ware
Sie müssen die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden an:
Veludos – Nick Baumgart
Mehlisstraße 36
88255 Baindt
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsche oder beschädigte Ware).
4. Zustand der zurückgesendeten Waren
Für einen vollständigen Wertersatz gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Ware muss ungeöffnet, unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Geöffnete Kosmetikprodukte sind aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen, sofern die Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Sollte die Ware Gebrauchsspuren aufweisen oder beschädigt sein, behalten wir uns vor, einen Wertersatz geltend zu machen.
5. Rückerstattungen (defekte oder falsche Ware)
Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt:
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung über:
Bitte fügen Sie Fotos der Ware und der Verpackung bei.
In diesen Fällen tragen wir die Kosten der Rücksendung und Sie erhalten entweder Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
6. Rückerstattung verspätet oder nicht erhalten
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkarten- oder Zahlungsunternehmen; oft dauert die endgültige Buchung etwas.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank.
- Wenn Sie all dies getan haben und noch keine Rückerstattung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte erneut an:
7. Ausschlussgründe
Rückerstattungen oder Rückgaben können abgelehnt werden, wenn:
- das Produkt geöffnet oder benutzt wurde (hygienische Gründe),
- die Rücksendefrist überschritten wurde,
- die Ware mutwillig beschädigt wurde,
- die Ware individuell angepasst wurde (falls angeboten).
8. Kontakt
Für alle Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Widerrufen erreichen Sie uns unter: